Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd voor bestellingen die binnen Nederland zijn geleverd. Voor bestellingen die buiten Nederland zijn verzonden, bieden wij geen retourzendingen of omruilingen aan.

Als uw bestelling binnen Nederland is geleverd, heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retourzending aan te vragen. Nadat u ons hiervan op de hoogte heeft gesteld, heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het artikel te retourneren.

Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel:

  • in originele staat zijn (ongewassen, ongedragen, onbeschadigd);
  • voorzien zijn van labels en originele verpakking;
  • vergezeld zijn van een aankoopbewijs of factuur.

Retourzendingen die niet voldoen aan deze voorwaarden kunnen helaas niet worden geaccepteerd of terugbetaald.

Hoe start u een retour?

Een retour kan uitsluitend worden aangemeld door vooraf contact met ons op te nemen via hello@villaarte.nl. Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen niet worden geaccepteerd of verwerkt.

Retouradres:
 Villa Arte
 Brink 19
 1251 KS Laren

Retourkosten & verantwoordelijkheid

De kosten voor het retourneren binnen Nederland bedragen € 7,15, die voor rekening van de klant zijn. U ontvangt van ons een retourlabel per e-mail na goedkeuring van uw retouraanvraag.

Bij retourzending bent u zelf verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens het transport. Wij adviseren daarom om het pakket goed te verpakken.

Voor retourzendingen vanuit het buitenland geldt dat u zelf zorg dient te dragen voor een verzekerde zending met track & trace. De volledige verzendkosten en eventuele invoerrechten of administratiekosten zijn in dat geval ook voor eigen rekening.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Mocht er sprake zijn van een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via hello@villaarte.nl. We zorgen dan uiteraard voor een passende oplossing.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

  • Sale items / afgeprijsde artikelen
  • Cadeaubonnen

Omruilen?

Wilt u een artikel omruilen?
 De snelste manier is om het huidige artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen via de webshop.

U bent ook van harte welkom om het artikel in onze winkel in Laren te komen ruilen voor een andere maat of een ander item, indien voorradig.

Terugbetaling

Zodra wij uw retour in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u binnen maximaal 10 werkdagen een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: het kan enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.
 Is de terugbetaling na 15 werkdagen nog niet verwerkt? Neem dan contact op via hello@villaarte.nl.